Visszaküldési és csere szabályzat

Köszönjük, hogy nálunk vásárolt. Az ügyfelek elégedettsége a legfontosabb számunkra, és arra törekszünk, hogy minden vásárlónknak kiváló minőségű termékeket és gondtalan vásárlási élményt nyújtsunk. Ha nem elégedett a kapott termékkel, vagy ha minőségi problémák vagy sérülések merülnek fel a szállítás során, egyértelmű és kényelmes visszaküldési és cserefolyamatot biztosítunk.

1. Visszaküldési és csere körülményei

A következő körülmények bármelyike ​​fennáll, ha a termék megsérült vagy láthatóan megsérült a szállítás során;

A kapott termék nem az, amit megrendelt (hibás modell/szín/mennyiség);

A termék gyártási hibával vagy minőségi hibával rendelkezik, amely befolyásolja a rendeltetésszerű használatot;

Amennyiben a sérülést nem emberi hiba okozta, kérjük, a kézhezvételtől számított 365 napon belül nyújtson be visszaküldési vagy cserekérelmet.

⚠️ Ha személyes okokból (pl. elégedetlenség vagy helytelen rendelés) kér visszaküldést vagy cserét, kérjük, győződjön meg arról, hogy a termék bontatlan, használatlan és eredeti csomagolásában van. A szállítási költségeket mi álljuk.

2. Visszaküldési és csere eljárása

Jogainak védelme érdekében kérjük, kövesse az alábbi eljárást:

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal: Küldjön kérelmet e-mailben vagy online ügyfélszolgálaton keresztül, megadva a visszaküldés vagy csere okát, és csatolva a vonatkozó fényképeket (termékproblémák, csomagolás stb.).

Ellenőrzés és visszaigazolás: Az értékesítés utáni ügyfélszolgálati csapat ellenőrzi a visszaküldést, és 5-7 munkanapon belül e-mailben válaszol az utasításokkal.

Termékek visszaküldése (ha visszaküldésre van szükség): Kérjük, küldje vissza a terméket a megadott visszaküldési címre, és őrizze meg a postaköltség-bizonylatot.

Visszaküldés visszaigazolása és visszatérítés:

A visszatérítéseket a visszaküldött termék kézhezvételétől és visszaigazolásától számított 7 munkanapon belül feldolgozzuk.

A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal írjuk jóvá fizetési számláján (a konkrét szállítási időt a bankja/fizetési platformja határozza meg).

Csere esetén az eredeti termék kézhezvételének visszaigazolása után a lehető leghamarabb elküldjük a csereterméket, és e-mailben értesítjük Önt az új szállítási információkkal.

3. Szállítási költségek

Minőségi problémák miatti visszaküldés/csere: Minden szállítási költséget fedezünk.

Személyes okokból történő visszaküldés/csere: A szállítási költségeket mindkét irányban fedezzük.

4. Különleges utasítások

A visszaküldéseket/cseréket a kézhezvételtől számított 365 napon belül kell benyújtani. A határidő utáni visszaküldéseket nem fogadjuk el.

A biztonságos szállítás érdekében kérjük, válassza a nyomon követéses szállítási lehetőséget, és csomagolja be biztonságosan a terméket.

4. Kapcsolat

Ha bármilyen kérdése van, vagy visszaküldeni vagy cserélni szeretne, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:

Ügyfélszolgálat e-mail címe: Carefulservice@hotmail.com

WhatsApp ügyfélszolgálat: +44 7459161777